【本期文章导读】
如何解决员工内部矛盾
如何化解与同事之间的矛盾
有人的地方就有矛盾，作为一个拥有很多员工的部门主管，每天要处理的诸多事情中，下属之间的矛盾是其难以避免的。而且当部属之间出现严重矛盾时，会缠绕得部门主管焦头烂额，一旦处理不好，还会把自己带进矛盾的旋涡之中如何化解公司员工内部矛盾。那么，面对员工之间的矛盾，该如何解决呢
1. 作为部门主管，首先是不要害怕矛盾，其次是正确认识和对待矛盾，再次才是如何处理好矛盾。
解决下属矛盾要害在哪儿？
作为部门主管，要想解决好矛盾，需要把握三点：一是自己不偏不倚；二是要了解矛盾；三是不要套经验，要一事一断员工之间的内部矛盾，如何化解呢。
主管在解决部属之间矛盾时，首先要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，下属肯定能感觉出来。即使不偏心，有时下属也会怀疑上司不公，更何况偏心呢？作为主管，只有公正，才能减少矛盾怎样处理好员工与员工之间的矛盾。
除此之外，主管还要调查了解矛盾如何解决员工内部矛盾。处理好矛盾的前提是把握和了解矛盾，如果做不到把握和了解矛盾，凭自己的想当然，感情用事，最终的结果是害己。这一点是人们常犯的错误：遇到部属之间的矛盾，不做调查了解，凭自己的感觉和情感，就判断谁是谁非。要知道：自己认为的好员工也有犯错误的时候，表现一贯不好的员工也有在理的时候对于员工之间的矛盾如何调解。所以解决部属矛盾要调查了解清楚部属之间矛盾产生的原因，矛盾发生的过程，矛盾发展的程度，矛盾波及的范围，矛盾的性质等等。只有在了解矛盾的方方面面后，解决问题才能把握全局，抓住关键，有的放矢。不然，要么解决得不彻底不到位，要么解决得根本不对，从而有可能导致其它更多的矛盾。
解决矛盾要一事一断如何化解公司员工内部矛盾怎么化解员工之间矛盾。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对组织的影响程度等，主管再做出判断，哪些矛盾先解决，哪些矛盾后解决，哪些矛盾可以单刀直入去解决，哪些矛盾可以曲线解决，哪些矛盾可以让下属来解决，哪些矛盾暂时不解决，让其随时间的推移自行来解决，哪些矛盾可以借助外部的力量来解决。总之，解决矛盾要因时因地因人因事而异，要一事一断，千万不要套，套是很容易出错的。因为每个人都是有其鲜明个性的，而每个人又都是时刻变化的，部属之间的矛盾当然也是随时随地变化的。
2. 什么是解决矛盾的上策？
部属之间发生了矛盾无论解决得如何好，都会在部属双方的心里烙下印记，这就像写错了字，再好的橡皮和再高明的涂改技术都会或多或少留下痕迹，不如最初不发生怎么化解员工之间矛盾。因此，作为企业组织的主管，与其天天忙碌着解决部属之间的矛盾，提高解决矛盾的技巧，不如千方百计地提高防患于未然的本领，从根本上防止矛盾的发生。这让我想起了一则故事。
同样，对待部属之间的矛盾，从管理学控制论的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。现实中许多企业负责人因忙于各种事务，在对待部属之间矛盾时往往只是事后控制，如果是处理矛盾的艺术性不强，矛盾会越处理越多，越多越忙，越忙越乱，越乱越忙员工之间的内部矛盾，如何化解矛盾。结果是企业组织乱作一团，甚至根本无法正常运转。所以说，不让矛盾发生是“防火”工作，矛盾出来后解决矛盾是“救火”工作。
如何避免下属矛盾爆发？
作为企业组织负责人应对每一名部属的禀性、气度、特点、优缺点都了如指掌，在日常的经营管理工作中巧妙安排，尽量做到相互之间的互补和融合。如：两个人性格不和，应尽量减少两人工作的交叉重复；两个人工作习惯的悖逆，很容易产生矛盾，应尽量少安排两人共同做事；如果两个人心眼儿都很小，就应避免两人利益的捆绑或让两人来自行分割利益。如果实在人手不够，不得不把容易产生矛盾的部属交叉安排或利益捆绑和分割时，既要事先预防，又要事中控制解决员工之间矛盾的方法怎样处理好员工与员工之间的矛盾。事先预防就是事先做好思想工作，打预防针。
做了事前预防后，也不要松懈，应心中有根弦，做到事中控制，发现有矛盾产生的倾向，应及时把矛盾消灭在产生的过程中解决员工之间矛盾的方法。当然事中控制的做法有很多，一般的方法是私下做思想工作，如果涉及的人员较多，或带有普遍性，应利用适当的时机在公开场合有针对性地做思想教育工作，可以是讲故事，也可以是讲述道理。这样做，尽管没有点名，但听者心中是有数的，会及时刹车，避免矛盾的爆发。
3. 做到了事前控制和事中控制，没有矛盾，或很少矛盾，或矛盾很轻微，那么作为主管就可以集中精力和智慧率领团队实现组织的目标员工之间的内部矛盾，如何化解呢。
如何面对下属间的矛盾？
当然，现实中常常会有如下情况发生：尽管你精心安排，既做到了事前预防，又做到了事中控制，然而最终矛盾还是爆发了，搅得整个团队不得安宁，而且这种事情已经重复了好几次怎样处理好员工与员工之间的矛盾。此时作为主管的你也许会火冒三丈，气急败坏。
对此，你可有三种做法：
一是尽量调换其中一方的工作岗位，距离和空间拉得越大越好。
二是没有条件调换其中一方的工作岗位，那么就请一方走人，或双方走人，最好是双方都走人，因为留下一方，只要有机会还会爆发类似的矛盾员工矛盾处理方法。
4. 三是由于各种原因，双方都走不了人，这种情况是普遍存在的，因为越是这样的人越无处可去。怎么办？惟一的办法是以毒攻毒，在不重要的事情上，故意安排他们之间合作，使其完全摩擦、彻底磨合、充分爆发，最后双方会自动平静下来，因为闹腾了许久一方或双方都感觉到没意思，自然也就平息了，也许双方可能成为打出来的朋友员工矛盾处理方法。这是一种不是办法的办法。
无论如何，切记一条：这样的人不能娇惯，如果让他感觉到谁都惹不起他，整个组织就会有麻烦，矛盾的性质就变了。
如何面对下属与其下属的矛盾？
工作当中，领导经常也会遇见下属与其下属之间的矛盾，表现形式一是下属把矛盾提交上来让领导评断，另一种情况是下属的下属到领导那里反映情况，其实是告状。像这种情况一般都有特殊原因，面对此种情况，作为领导一般应分清矛盾的性质。只要是非原则上的矛盾，一般情况下应支持你直接下属的工作，因为你可能不完全了解你的下属整个部门的全部情况。一般不要鼓励下属的下属来告下属的状，对爱告状者一般情况下要持不欢迎态度，以此来支持下属的工作。
当然，若下属的下属反映的确实是原则性的重大问题，也应引起重视，但要充分调查核实，不要轻易下结论，而且即便如此也不能鼓励下属告状。作为一个组织，应有正常的信息反馈机制和通道，不应当建立在员工告状的基础上。如果下级告上级形成风气，本身就不是一个健康的文化氛围。
在坚持公司规章制度的原则下，晓之以理动之以情。
5. 这个部门主管很忙，说明自己也是业务型的领导而不是管理型的领导，应该把手中的部分职责分给几个下属，而他们之间有竞争有监督，自己才能稳操胜券
1. 【1】只要笑常在，开心就易求。人无完人，事无完美，所以得失常有，而开心却不常有，世上有些事情呢，不是都要你去关心，去不平的，又没一件事，不管是开花还是结果，都有它自身的道理，所以不能因为这些而影响了自己的心情。【2】不为难，不计较。在职场中再牛的人也有难过之时，如果不开心我们就停下来，就会更加难过，更加郁闷，反而忘记那些不愉快的事情，天天都能让你笑醒。职场上，我们有太多的无奈，迫使我们不得不面对，如果我们一直都在抱怨上天对我们的不公，那么我们有何时能回头，来思考自己的未来呢？做人就要学会自己影响自己，不要被无聊的事而纠缠，不要被外表的苦而难过，更不要回忆曾经的不如意，那些早已成为过眼云烟，只要我们学会满足，学会感恩，不管走到哪里我们都会开心。这就是我们常讲的不为难，不计较。
2. 【3】学会感恩。当我们自己拥有的快乐的心情时，就会有一颗爱心，当我们拿出自己的大度，把一切丑与美善恶包容起来，能把世界一切都会变得美好。无论是在生活上还是在工作中，我们一定要明白，有难过之事时，烦恼也会趁机而来。但如果用自己的大度，给自己带来一份快乐的心情，遇到什么事情都不去计较，那么你也就不会再有烦恼，当你懂得用感恩的心去生活，去包容一切的时候，别人也会被你这种爱心打动，使得身边的人都能健康快乐的生活，快乐的工作，笑声常在，你和同事之间的予盾将会从此离开你自己。
3. 同事之间工作难免有矛盾。产生矛盾以后要互相谅解体谅。承认错误。不要斤斤计较。
4. 没有人能被所有人喜欢，也没有人能喜欢所有人。所以，我们有时不必过多纠结于让每一个同事都能喜欢你，和你有好的关系。我们只需要做到能够尊重同事和他的意见，友好相处就可以，同事之间主要是还是一和为贵，没事多吃饭，聚聚聊聊心。
相信看完以上的内容，大家对于如何解决员工内部矛盾以及其他几个相关问题都有了比较全面且深刻的理解。如果大家还有不明白的地方，欢迎后台留言。
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